Política de Trocas e Devoluções

Política da Loja - Trocas, Devoluções e Prazos

 

QUAIS AS CONDIÇÕES DE TROCA?
 
AO RECEBER O PEDIDO, VERIFIQUE SE A EMBALAGEM ESTÁ DEVIDAMENTE LACRADA, SE OS PRODUTOS ESTÃO EM PERFEITA ORDEM, INTACTOS E SE O PEDIDO ESTÁ DE ACORDO COM O DESEJADO.

OS PRODUTOS SÃO FEITOS SOB ENCOMENDA, POR TANTO NÃO POSSUIMOS ESTOQUE, O PRAZO DE CONFECÇÃO APÓS A COMPRA É DE 5 DIAS ÚTEIS.
COMO OS PRODUTOS SÃO FEITOS MEDIANTE ENCOMENDA, PODEM OCORRER EVENTUAIS ATRASOS NA ENTREGA AOS CORREIOS, O LIMITE TOLERÁVEL É DE 4 DIAS ÚTEIS APÓS O TÉRMINO DO PRAZO O CLIENTE PODE ENTRAR EM CONTATO E SOLICITAR O CANCELAMENTO IMEDIATO DA COMPRA E DEVOLUÇÃO TOTAL DO DINHEIRO.
 
CASO ALGUM DESSES ITENS ESTEJA EM DESACORDO, ENTRE EM CONTATO COM NOSSO SAC-SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE IMEDIATAMENTE, PARA RECEBER ORIENTAÇÕES.
 
Através do e-mail: vendas@almofadinhas.com.br

 
SEGUEM AS NORMAS INSTRUTIVAS DE TROCA:
 
As mercadorias poderão ser trocadas ou devolvidas num prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa ao Consumidor, referente ao prazo para arrependimento de compra.
* Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
* A troca ou devolução será realizada se o produto estiver em perfeito estado em sua embalagem original.
O cliente deverá manifestar a intenção da troca através do e-mail vendas@almofadinhas.com.br
 
Uma vez autorizado o envio do produto para troca, o cliente terá um prazo de 7 (sete) dias corridos para efetuar a postagem da mercadoria. Após esse prazo, extingui-se o direito de troca ou devolução do produto.
 
* Não fazemos trocas de modelo, somente cor e tamanho quando disponível em estoque.
 
Procedimento para devolução total ou devolução parcial (troca):
 
* Atenção! Siga criteriosamente as orientações abaixo para evitar prejuízos decorrentes das pesadas multas da SEFAZ.
 
1) Introdução
 
Para a Secretaria da Fazenda Estadual não existe a operação de troca, o termo correto é devolução parcial de mercadoria.
 
Devolução total ou parcial da mercadoria é a operação em que o nosso cliente, após receber as mercadorias em seu estabelecimento, ao constatar quaisquer avarias ou inconformidades com o estabelecido no momento da compra ou ainda, por acordo com a nossa empresa, remete a mercadoria em retorno.

2) Procedimentos para estabelecimentos obrigados a emitir Nota Fiscal de Devolução
 
SEMPRE QUE O CLIENTE FOR CONTRIBUINTE DO ICMS SERÁ EXIGIDA NOTA FISCAL DE DEVOLUÇÃO.
 
Independente de ser revenda (CNPJ) ou consumidor final (CPF).
O cliente que efetuar a devolução deverá emitir nota fiscal para acobertar a operação.
No campo "Informações Complementares", do quadro "Dados Adicionais", da nota fiscal, deverá constar o número, a data da emissão e o valor da operação do documento (nota fiscal) original.
A nota fiscal, emitida pelo cliente terá o o mesmo tratamento tributário, inclusive mesma base de cálculo e alíquota, constante da nossa NF de venda.
Obs : Nestes casos a ALMOFADINHAS, Dará entrada da mercadoria, pela NF de devolução do cliente
 
3) Demais Casos
 
a) Cliente consumidor final (CPF)
 
Deverá emitir NF avulsa emitida pela Agenfa, que terá que ser visada pelo fisco. LV 2 Art. 17, Parágrafo Único, item b do Regulamento do ICMS;
 
4) Codificação Fiscal
 
- CFOP na Nota Fiscal de DEVOLUÇÃO DO CLIENTE
a) 5.202 (Se dentro do estado de Goiás) e 6.202 (De outros Estados) - Devolução de compra para comercialização;
b) 5.411 (Dentro do estado de Goiás) e 6.411 (De outros Estados) - Devoluções de compras para comercialização em operações sujeitas ao regime de substituição tributária;
 
Embalagem do Produto para retorno de Devolução ou Troca:
 
Em ambas as hipóteses, seja devolução, seja troca (devolução parcial) do produto, a mercadoria a ser retornada para a Almofadinhas deverá ser acondicionada em sua embalagem original.
A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema.
A embalagem deverá estar devidamente identificada e ser enviada para nosso endereço.
 
Cobrança de frete para devolução:
 
A devolução solicitada por iniciativa do cliente terá o frete sob sua responsabilidade.
Quando a solicitação do cancelamento do pedido ocorrer após do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, o frete correrá por conta do cliente.
Caso a mercadoria já tenha sido entregue, o cliente arcará também com o custo de frete do retorno da mercadoria até a Almofadinhas .
 
Nos casos comprovados de problema no produto ou erro de pedido, o frete será por conta da própria Almofadinhas.
 
Reembolso de pagamento:
 
Caso haja alguma multa da Secretaria Da Fazenda Estadual decorrente da devolução da mercadoria, total ou parcial, sem a devida Nota Fiscal de devolução, o valor da multa será abatido do valor do reembolso.
 
Cartão de Crédito
 
A Almofadinhas, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, solicitará a operadora do cartão de crédito o estorno parcial ou total do débito realizado.
O estorno referente ao valor da mercadoria devolvida será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis, a contar da data do recebimento da mercadoria pela Almofadinhas .
 
O crédito referente ao estorno do débito deverá constar no próximo extrato do cliente.
 
Pagamento Eletrônico ou qualquer outra forma de pagamento à vista
 
Após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, efetuará um depósito na conta corrente indicada pelo cliente em no máximo 07(sete) dias, é necessário que o CPF ou CGC do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido. O Cliente será informado sobre o depósito através de e-mail.
 

Prazo para a troca da mercadoria ser efetivada:
 
Toda mercadoria retornada para a Almofadinhas será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente. A Almofadinhas tomará as devidas providências, o mais breve possível, para o envio da nova mercadoria, sendo que o prazo máximo para a solução do problema é de 20 (vinte) dias úteis a contar da data do recebimento do produto.
 

Sobre a loja

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